ホテル経営ガイド【経営成功5つのステップ】

ホテルの経営を行うために大切なマーケティング方法と、集客に成功した事例にフォーカスして解説です。

 

ホテル経営ガイド 成功のための5つのステップ

 

ホテルの業態を選定する

ホテルビジネスのタイプを選択する際、ターゲット市場のニーズ、ロケーション、予算を考慮することが重要です。 例えば、高級なホテルは高級市場に適している可能性がありますが、予算ホテルは予算に配慮した市場に適している可能性があります。 さらに、ホテルのロケーションも考慮する必要があります。これは、ホテルがどのようなゲストを引き付けるかに影響を与える可能性があります。 最後に、予算を考慮する必要があります。これは、提供できるアメニティやサービスの種類を決定するためです。 これらすべての要素を考慮することで、ターゲット市場のニーズを満たすための適切なタイプのホテルビジネスを選択できます。

 

ホテルのターゲットを絞る

ホテルはターゲットのデモグラフィックを特定の人口に絞ることをお勧めします。これには年齢、性別、収入レベル、場所、興味などの要素が含まれます。ターゲットを絞ることで、ホテルは自分たちが望む人々に向けてマーケティングやプロモーションの活動をより効果的に行うことができます。さらに、ターゲットを絞ることで、ホテルはターゲットのニーズや好みを理解し、サービスやアメニティを提供することで顧客のロイヤリティと満足度を高めることができます。最後に、ターゲットを絞ることで、ホテルは顧客体験全体を改善するために顧客のニーズと好みをより深く理解することができます。

 

ホテルの集客経路を確保する

様々な集客経路は、ホテルがゲストを引き付けるための重要なツールです。予約、支払い、およびコミュニケーションのための安全なチャネルを提供することで、ホテルはゲストがホテルとのやり取りで安全で安心できることを確保できます。安全なチャネルは、不正行為やデータ流出を防止することで、ホテルの評判を守るのにも役立ちます。さらに、安全なチャネルを提供することで、ゲストは自分の個人情報が安全に扱われていることを知って信頼を築くことができます。安全なチャネルを提供することで、ホテルは顧客体験を良好にし、より多くのゲストを引き付ける可能性を高めることができます。

 

ホテルのSNSマーケティングを実施する

SNS（ソーシャルネットワーキングサイト）マーケティングは、潜在的な顧客に到達し、彼らとの関係を構築するための効果的な方法です。ホテルは、Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeなどの人気のあるソーシャルメディアプラットフォーム上に存在することを可能にします。これらのプラットフォームを通じて、ホテルはコンテンツを共有し、顧客と関わり、関係を構築することができます。さらに、ホテルはSNSマーケティングを使用して、特別なオファー、割引、イベントを宣伝することができます。これにより、ブランド認知度を高め、より多くの顧客をホテルに導くことができます。さらに、SNSマーケティングを使用して、顧客のフィードバックをモニタリングし、顧客のお問い合わせに迅速に対応することができます。これにより、顧客サービスを向上し、顧客のロイヤリティを構築することができます。全体として、SNSマーケティングは、潜在的な顧客に到達し、関係を構築し、ブランド認知度を高めるための効果的な方法です。

 

インバウンド集客のためOTAを活用する

オンライン旅行代理店（OTA）を活用することは、インバウンド客を引き付ける効果的な方法です。 OTAは、旅行者が宿泊施設を探しているときに最初の接点となる場所として、ホテルにより広い視聴者にアクセスするプラットフォームを提供します。 OTAは、割引、ロイヤリティプログラム、レビューなどの様々な機能を提供しており、視認性と予約を増やすのに役立ちます。 さらに、OTAsは顧客の好みや行動に関する貴重な洞察を提供することができ、ホテルはお客様のニーズによりよく応えるようにオファーを調整することができます。 OTAの力を活用することで、ホテルはリーチを拡大し、より多くのインバウンド客を引き付けることができます。

 

ホテル経営で儲かる3つのビジネスチャンス事例

・ニセコの外国人インバウンドビジネス

・ニューオータニの最高の朝食

・APAのダイレクトプライシング

 

順番に事例を紹介していきます。

 

ニセコの外国人インバウンドビジネス

ニセコは、驚くべき自然の美しさ、世界クラスのスキー場、独特の文化体験などがあるため、外国人観光客の間で人気の観光地となっています。

 

近年、戦略的なマーケティング活動と、国際旅行者のニーズに合わせた幅広いサービスやアメニティーの開発により、外国からのビジネスが急増しています。ニセコは、英語を話すスタッフ、国際的な支払いシステム、様々な宿泊オプションなど、外国人観光客にとってよりアクセスしやすく魅力的な地域にするためのインフラやサービスを投資しています。さらに、地域は、外国人観光客をより多く引き付けるために、ホスピタリティーとカスタマーサービスにおける強い評判を築いています。ニセコの外国人へのインバウンドビジネスの成功は、国際旅行者に高品質な体験を提供することへの地域のコミットメントを証明しています。

 

ニューオータニの最高の朝食

ホテルニューオータニがゲストにユニークで記憶に残る朝食体験を提供することに焦点を当てたマーケティングに成功しています。

 

これには、バイキング、アラカルト、または特別な朝食メニューなど、様々な朝食オプションを提供することが含まれます。さらに、ニューオータニは事前に宿泊を予約したゲストに特別な割引やプロモーションを提供することもできます。これには、朝食アイテムへの割引や、特定の泊数を予約したゲストに無料の朝食などが含まれます。最後に、ニューオータニは頻繁に宿泊するゲストに専用の割引や報酬を提供するロイヤリティプログラムを作成することも実施。

 

ユニークで記憶に残る朝食体験を作り出すことで、ニューオータニはより多くのゲストを引き付け、収益を増やすことができます。

 

APAのダイレクトプライシング

APAホテルのダイレクトプライシングは、お客様がホテルのウェブサイトやアプリから直接ホテル客室を予約できるプライシング戦略です。この戦略により、お客様がサードパーティーの予約サイトを介して予約する必要がなくなります。

 

これは、多くの場合、追加料金や手数料を追加する可能性があります。ダイレクト予約をすることで、お客様はお金を節約し、予約体験をよりコントロールできます。さらに、ダイレクトプライシングにより、APAホテルは在庫と価格をより管理し、より個人的なカスタマーサービスを提供できます。この戦略はまた、APAホテルがお客様のデータをより追跡し、サービスやオファーを改善するために使用できるようになります。全体的に、ダイレクトプライシングは、APAホテルがお客様の満足度とロイヤリティを高め、同時に利益を増やすための素晴らしい方法です。

 

ホテル経営と開業の流れ

 ホテル経営とは、ホテルの運営を管理するプロセスです。それは、スタッフの管理、顧客サービスの提供、ホテルの物理的状態の維持、ホテルが財政的な目標を達成することを含め、ホテルの日々の運営を監督することを伴います。ビジネスを開設するには、慎重な計画と研究が必要です。地元市場を理解し、ビジネスプランを作成し、資金を調達し、必要な許可やライセンスを取得し、資格のあるスタッフを雇用することが重要です。さらに、顧客を引き付け、強力なブランドを構築するためのマーケティングプランを作成することも重要です。最後に、業界のトレンドや規制を最新の状態に保つことで、ビジネスが成功するようにすることが重要です。

 

ホテル経営に必要な届け出

・旅館営業許可（温泉旅館・駅前旅館・観光旅館など）

・ホテル営業許可（観光ホテル・ビジネスホテルなど）

・簡易宿泊営業許可（民宿、ペンション、ゲストハウスなど）

・下宿営業許可（1ヶ月以上の期間単位の営業形態）

 

上記の届出が必要になります。

 

詳細は下記記事に解説しています。

 

ホテル経営に必要な資格

ホテル経営には、役割によってさまざまな資格が必要となります。一般的に、ホスピタリティマネジメントまたは関連分野の学士号が多くの管理職に必要とされます。さらに、多くの雇用主は、ホテル、レストラン、または他の関連業務で働いた経験を持つ候補者を好みます。その他の資格には、優れた顧客サービススキル、ホテル運営の知識、スタッフを管理する能力があります。さらに、会計、予算管理、マーケティングの知識が有益です。最後に、ホテル経営において成功するためには、強力なコミュニケーションと組織スキルが不可欠です。

 

ホテル経営を成功させるためのWebマーケティング

ウェブマーケティングは、成功したホテル経営に不可欠なツールです。ホテルはより広い視聴者を獲得し、ブランド認知度を高め、予約を増やすことができます。ウェブマーケティングを通じて、ホテルは、魅力的で情報豊富なオンラインプレゼンスを作成できます。これにより、潜在的な顧客はホテルとそのサービスについてより多くのことを学ぶことができます。さらに、ウェブマーケティングを使用して、正しい顧客に正しい時間にターゲットを絞ったキャンペーンを作成することができます。ウェブマーケティングを活用することで、ホテルは自身の可視性を高め、顧客との関係を構築し、最終的に予約を増やすことができます。

 

若年層ではインスタでホテルを探す人が急増

ホテル経営においてインスタの利用をすることで、若者の集客を促進することができます。

 

ソーシャルメディアの力を活用することで、ホテルはより多くの視聴者を獲得し、自身の存在感を高めることができます。さらに、ホテルはインスタを使って、若者向けのエンゲージメントコンテンツを作成することもできます。これには、割引を提供したり、コンテストを開催したり、独占的なコンテンツを提供したりすることが含まれます。さらに、ホテルはインスタを使って、顧客との関係を築くこともできます。コメントやメッセージに返信したり、フォロワーとの会話を行ったりすることです。インスタでホテルを検索する若者の数の増加を活用することで、ホテルは自身の存在感を高め、顧客との関係を築き、最終的に収益を増やすことができます。

 

インスタでホテル宿泊のリピートを獲得

インスタグラムは、ホテルがリピート客を獲得するための強力なツールです。ホテルのインスタグラムアカウントを作成することで、ホテルは自分のプロパティ、アメニティ、サービスの写真や動画を共有することができます。これは、潜在的な客を引き付けるためのエンゲージメントと魅力的な存在を作り出すのに役立ちます。さらに、ホテルはインスタグラムを使用して、目的のオーディエンスに向けたキャンペーンを作成することができます。ハッシュタグ、ジオタグ、インフルエンサーマーケティングを使用することで、ホテルはより広いオーディエンスにアプローチし、自分の存在を高めることができます。さらに、ホテルはインスタグラムを使用してリピート客向けのロイヤリティプログラムや割引を作成することができます。フォロワーに対して独占的なディールや割引を提供することで、ホテルはリピート客を増やし、顧客のロイヤリティを高めることができます。

 

インスタグラムはホテルがリピート客を獲得するための素晴らしいツールです。

 

MEO対策でGoogle Mapからのホテル宿泊者を獲得

Google Mapからホテルのゲストを獲得することももおすすめです。

 

Google Mapsは、数百万人にホテルを認知してもらう強力なツールであり、特定のターゲットに向けて使用することができます。さらに、Google Mapsを使用すると、写真、レビュー、および連絡先情報などの詳細な情報を追加することができます。これにより、より多くの顧客を引き付けることができます。さらに、Google Mapsを使用してカスタムマップを作成し、それを潜在的な顧客と共有することができます。これにより、ホテルを簡単に見つけて部屋を予約することができます。結局のところ、Google Mapsを使用してホテルのゲストを獲得することは、ビジビリティを高め、より多くの顧客にアプローチする効果的な方法です。

 

ホテル経営ガイドのまとめ

ここまで、事例やホテル経営に役立つヒントを紹介してきました。

 

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